社交媒体先锋：QQ 空间，引领互动新风潮 (社交媒体先锋是谁)

在社交媒体领域，QQ 空间无疑占据着举足轻重的地位。作为互联网时代早期诞生的社交媒体平台，QQ 空间凭借其创新的功能和贴心的设计，迅速俘获了广大网民的心，成为一代人的青春印记。

QQ 空间的诞生和发展历程

• 2005 年 4 月，QQ 空间正式上线，成为 QQ 的一个附属功能。
• 2006 年，QQ 空间独立成一个单独的网站。
• 2009 年，QQ 空间推出“说说”功能，用户可以通过发布短文、图片和视频与好友分享动态。
• 2011 年，QQ 空间推出“微相册”功能，用户可以在线存储和分享照片。
• 2013 年，QQ 空间推出“个人主页”功能，用户可以自定义自己的个人空间。

• 2016 年，QQ 空间推出“兴趣部落”功能，用户可以加入不同兴趣小组，与志同道合的朋友交流。

QQ 空间的特色功能

QQ 空间在

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通过社交媒体来「练心眼子」靠不靠谱？

社交媒体上所谓的「练心眼子」风潮，实际上是指通过社交媒体、网络游戏、训练课程等方式来锻炼人际交往能力和情商。 关于这种方式是否能够真正提高情商，以下是一些分析：1. 理论上的可能性：情商是指个体在人际交往和情感管理中的能力。 通过社交媒体、网络游戏、训练课程等方式，人们可以学习到一些人际交往的技巧和策略，从而提高自己的情商。 2. 实际效果因人而异：虽然这些方式在理论上可能有助于提高情商，但实际效果可能因个体差异而异。 对于一些人来说，这些方法可能有效；而对于另一些人来说，可能并不适用或效果不明显。 3. 实践和反思：提高情商的关键在于实践和反思。 参与社交活动、与人交流、解决问题等实际经验，以及对自己的情感和行为进行深入反思，是提高情商的重要途径。 4. 长期稳定的努力：情商的提高是一个长期稳定的过程，需要持续的努力和学习。 仅通过社交媒体、网络游戏、训练课程等方式，可能难以达到长期稳定的提高。 总之，通过社交媒体、网络游戏、训练课程等方式来「练心眼子」可能有助于提高情商，但实际效果因人而异。 要真正提高情商，需要在实践中不断学习和反思，同时保持长期稳定的努力。

营销公共关系的案例分析

案例：玉兰油香氛活肤沐浴乳营销公关项目背景玉兰油香氛活肤沐浴乳是宝洁公司著名护肤品牌玉兰油旗下的美体沐浴产品。 玉兰油品牌一向代表女性娇美的面容与和谐的心理，2000年玉兰油氛活肤沐浴乳的面世更为玉兰油的品牌形象带来了清新丰富的色彩。 玉兰油香氛活肤沐浴乳于2000年7月在全国范围推出，随即引发了媒体、消费者对沐浴新理念的兴趣与关注。 一时间，包含美体沐浴与心灵沐浴的“梦浴”成为女性的新追求，光滑滋润的肌肤与自然和谐的心态成为这一追求的最高境界。 据有关媒体监控报告，玉兰油香氛活肤沐浴乳的见报率在7、8、9及12月份远远超出其他品牌，成为该类别产品中的翘楚。 春夏换季，通常是各类沐浴品牌争相展示，博取消费者广泛认可的最佳商机。 2001年春夏，一场见诸媒体与市场的产品竞争似乎在酝酿伊始就已爆出火花。 于是，作为玉兰油品牌的公关咨询顾问，爱德曼（中国）国际公关有限公司与玉兰油品牌及其广告代理公司密切合作，在全国范围重掀沐浴热潮，使得玉兰油香氛活肤沐浴乳在百花争艳时一枝独秀，再次脱颖而出。 项目调查根据有关沐浴的初步调查表明，沐浴在沿海地区，特别是上海已成为一种休闲活动，公共浴所很受大众欢迎。 因此，在策划初期，推广沐浴休闲时尚一度成为策略重点，而玉兰油当然是倡导沐浴休闲的时尚先锋。 但是，随着调查的深入展开，我们发现不同地区人们对公共洗浴场所有着截然不同的认识。 在南方，公共洗浴场所被认为是只有在北方天气冷的地方才会有的一种服务；而在北方部分地区，公共洗浴场所不是被视作低档的澡堂子，就是提供色情服务的场所。 同时消费者对沐浴乳产品的认知也同样存在地区差异。 根据玉兰油品牌的一项涵盖众多层面消费者的调查，我们有了以下的表现：（1）北方女性多数认为沐浴乳为高档而奢侈的个人用品，使用沐浴乳是对自身关爱的表示，近乎一种炫耀。 （2）南方女性的态度大致可分为两种：购买普通档次沐浴乳的消费者，认为沐浴乳只是日常家庭消费品一种，像牙膏、肥皂一样可以与家庭成员共同使用。 高档沐浴乳产品的购买者则认为应根据不同肌肤的需要选用不同沐浴乳，沐浴产品应该是自己专用的。 基于以上发现，我们开始考虑策划不同的活动以满足不同地区消费者的需要。 然而，接下来对一些白领女性的调查使我们再次放弃了这种想法，因为在此次活动涉及的重点城市中，白领女性的生活兴趣特别是对沐浴的看法并没有因地域不同的产生重大分歧。 白领女性恰恰是我们此次活动想要首先影响的人群，她们热爱生活与社交，追求时尚，并一直在尝试和寻找最能满足自我需求的生活方式与产品。 在基本确立了策略方向之后，我们分析了所面临的一些挑战：第一，玉兰油香氛活肤沐浴乳已经不是新产品。 2000年7月和10月，已有两轮公关活动针对玉兰油香氛活肤沐浴乳展开，因此产品本身对于消费者并非新品。 第二，媒体认为在春夏季节讨论沐浴乳的滋润功能并不合适，而玉兰油香氛活肤沐浴乳最突出的产品特性正是保持肌肤滋润。 第三，玉兰油香氛活肤沐浴乳价格不具竞争力。 较同类产品而言，玉兰油香氛活肤沐浴乳价位较高，属于高档沐浴产品。 项目策划1．公关目标巩固玉兰油香氛活肤沐浴乳的市场领导地位，进一步确立“出色护肤专家”产品形象。 强调玉兰油香氛活肤沐浴乳的非凡滋润功能。 提高目标消费群体对玉兰油香氛活肤沐浴乳的尝试欲望与购买兴趣。 2．目标受众目标消费群：十八到三十五岁的女性，她们关注自己的肌肤，并已成为沐浴乳类产品的使用者。 目标媒体类别：消费新闻、时尚生活、美容、青春与健康等版面。 挑选媒体类型：考虑到该活动需在短期内引起广大女性的参与热情，报纸与周刊为最主要的传播媒体。 3．总体策略围绕女性生活热点话题，利用对“宠爱自己”观念的共鸣，从情感上吸引女性对整体公共活动的兴趣。 结合广告和公关，传播“呵护最美衣裳”的信息，生动突出活动主题“宠爱自己，呵护最美衣裳”，全方位整合媒体影响力，以取得最佳宣传声势。 以时尚包装女性一贯关注的美体与美肤，组织目标消费群体感兴趣的时尚活动，通过消费者直接参与的活动，将“宠爱自己，呵护最美衣裳”的观点首先传达给热衷时尚社交的一批消费者，再通过口碑传递达到最令人信服的宣传效果。 利用媒体，向广大消费者传递春夏换季时滋润肌肤的重要性。 4．主要信息“宠爱自己”应该引起今日女性的关注，而呵护自己的肌肤是宠爱自己的一种体现。 玉兰油香氛活肤沐浴乳帮助中国女性通过对自己的宠爱进一步获得和感受从内至外的美丽。 玉兰油香氛活肤沐浴乳能满足肌肤所需，让你的肌肤在春夏季节更柔嫩、更光滑。 项目实施爱德曼国际公关有限公司策划制定出“宠爱自己，呵护最美衣裳”作为一系列媒体和消费者活动的总体主题，并依此主题策划了以下的信息平台：时代女性越来越懂得呵护自己。 关爱自己的身体和肌肤就是呵护自己的首要条件。 今年4月，肌肤护理专家玉兰油将帮助你呵护你的肌体和心灵，令你为夏日绽放肌肤的美丽做好充分准备。 爱德曼国际公关有限公司凭借其与媒体工作的策略性方法，围绕主题策划了包括媒体聚会、媒体投放、电台访问的公关媒体整合方案，并在为期三个月的项目实施过程中，成功组织、实施、监督了这一全国性媒体及消费者美体沐浴活动：1．媒体聚会消费者美体活动开始前两周，我们在全国五个重点城市分别组织了媒体聚会，推出“宠爱自己”观念和“宠爱自己，呵护最美衣裳——玉兰油美体沐浴坊”活动。 具匠心的邀请方式体现了主办者对该活动与被邀请人的细心，同时激发被邀请人的兴趣。 我们首先以朋友的名义为目标媒体送去象征“呵护自己”意义的鲜花、丝带、巧克力以及颇具感染力的信函，唤起了繁忙工作中的女记者、编辑对“宠爱自己”观念的最大感触与认同，并留下疑问“我应该用什么方式去宠爱自己呢？”一个星期后，玉兰油邀请她们一起体会“宠爱自己”的最好方式，即率先参与“宠爱自己，呵护最美衣裳——玉兰油美体沐浴坊”。 此举有效地激发起媒体对此次活动的亲身体验和参与兴趣。 在缺少新产品信息的情况下，向媒体提供实用的信息十分必要，有助于提高报道率。 因此，爱德曼国际公关有限公司提出以“玉兰油美体沐浴操”的形式向消费者展示玉兰油香氛活肤沐浴乳为女性带来的身心的帮助。 我们特别聘请了中国健美协会国家级健身指导员、具有多年教学与实践基础的运动、健身与体能专家设计了该套美体沐浴操。 “玉兰油美体沐浴操”把运动元素引入沐浴，使沐浴超越原有的单一清洁功能，成为集保养肌肤、美化体型、舒放身心、恢复活力为一体的多元化境界，成为现代女性自我呵护的时尚方法。 女性朋友通过简单易行的伸展运动、按摩手法和香氛疗法来促进身体内部的血氧循环，并配合使用玉兰油香氛活肤沐浴乳清洁呵护肌肤，在沐浴中实现肌肤和心灵的彻底舒放。 “宠爱自己，呵护最美衣裳玉兰油美体沐浴坊”媒体聚会在全国五个主要城市——北京、上海、广州、成都和武汉举行。 这五个城市也正是玉兰油香氛活肤沐浴乳重点推广城市。 我们选择了每个城市著名的健身场所进行聚会，每位记者朋友在活动一开始便收到玉兰油美体套装，包括“宠爱”健身套装，“宠爱”沐浴套装。 在大家换好衣服仿佛已从纷繁的日常工作中缺抽离出来时，玉兰油大使出现，由衷欢迎记者的光临。 她以女性的身份提出了“宠爱自己”的理念，并同在座其他记者朋友分享了“呵护肌肤这件人类最美衣裳”的心得。 媒体在指定教练的带领下饶有兴味地学习了“玉兰油美体沐浴操”。 在接着进行“宠爱自己，呵护肌肤”的专业美体肌肤护理中，记者朋友充分享受了“宠爱自己”的乐趣。 她们所体会的也正是两星期后在五个城市数千名女性所要参加的“玉兰油美体沐浴坊” 活动。 媒体聚会的最后一个环节是讨论交流，制作成游戏板的“我的一周美体大计”分发给了各组媒体朋友，供她们互相分享对肌肤护理的看法。 讨论当中，大家提出了例如夏天肌肤是否需要滋润等等问题。 针对记者的问题，玉兰油护肤专家给予了科学的解释，希望通过媒体令广大消费者对夏天的肌肤需要有更深的理解，即滋润是肌肤的第一需要，夏季补水仍然非常重要。 总体来说，玉兰油在活动中所体现的关爱给记者们留下了深刻的印象。 记者们还十分感谢玉兰油提供给她们的肌肤护理以及指导她们进行玉兰油美体沐浴运动。 个性化的体验和富有创意的美体沐浴操让记者撰写的文章更受到读者喜爱。 媒体聚会后，爱德曼国际公关有限公司玉兰油小组又代表玉兰油品牌在全国范围内未亲身参与聚会的媒体发去新闻资料及玉兰油香氛活肤沐浴乳，这样全国消费者都可以通过本地媒体的报告了解到“宠爱自己，呵护最美衣裳——玉兰油美体沐浴坊”的相关信息。 2．消费者沐浴活动继媒体聚会之后，大量有关“玉兰油美体沐浴坊”的信息见之于报端，这也为历时一个月的消费者周末沐浴活动做了很有效的宣传与铺垫。 在北京、上海、广州、成都、武汉、大连、南京、杭州、厦门和深圳全国十个城市，约有两万四千名消费者通过招募广告、热线电话、互联网、宣传单张派发、朋友推荐和电台访问等多种多样的渠道申请参加此次活动，最后有六千名幸运消费者被玉兰油邀请参加“宠爱自己，呵护最美衣裳——玉兰油美体沐浴坊”。 通过这次活动，女性朋友参与了护肤美体课堂，学习了玉兰油美体沐浴操，并在香氛缭绕下体验了瑜伽。 这次活动还为女性提供了实践玉兰油美体沐浴操的机会，让她们充分舒展，在沐浴中寻找宠爱自己的感觉。 参与者的信息渗透同样可为主题活动带来巨大的影响力。 在活动中，玉兰油品牌的现场调查以制订未来一周的美体计划检测了消费者对美体沐浴的认识，并鼓励参与者们介绍朋友们前来参加活动，同时为自己争取一张“玉兰油美体护肤卡”，在指定健身中心健身时获得优惠。 3．电台访问节目除了有影响力的平面媒体，电台访问以其实时、互动及易于更新的特点被采用。 我们与北京、上海、广州、成都、武汉各城市最受欢迎的电台节目合作，一方面共同讨论“宠爱自己，呵护肌肤”的话题，另一方面也让消费者了解最新的活动安排。 在不妨碍原节目结构的基础上，我们以游戏、电话问答和访问等形式将内容穿插于原音乐、问答节目中间，听众不但了解到肌肤的需要、健身及香氛功效等知识，而且还可以通过参与电台节目获得机会参加玉兰油美体沐浴坊活动。 一时间，各大城市都掀起了由玉兰油香氛活肤沐浴乳引领的美体风潮。 4．媒体投放媒体投放是保证信息传播的一种有效方法。 为传播护肤美体的专业知识，同时报道最新玉兰油美体沐浴坊的信息，我们在选定的媒体上开辟专栏，连续刊载了四篇教育性文章和一篇特写文章，分别为“置新装，宠爱自己沐春光”；“做‘澡操’，让肌肤动起来”；“笑迎夏日，SHOW出你的美肤来”；“呼吸馨香，怡神享浴”。 最后一篇文章--“新新女性，宠爱风潮”，根据活动中进行的调查揭示了现代女性对自我关爱的程度，并以玉兰油护肤专家的身份给读者科学的建议，再次强调了春夏保持肌肤滋润的重要必要性。 项目评估通过历时三个月的公关策划活动，玉兰油香氛活肤沐浴乳在“宠爱自己，呵护最美衣裳——玉兰油美体沐浴坊”项目中取得了非常好的效果。 1．媒体报道率媒体对该活动的浓厚兴趣表现在对其的大量大篇幅度报道。 更有媒体在“玉兰油美体沐浴操”所提供文字图片的基础上，自邀模特拍摄全套动作介绍给读者。 到2001年8月为止，关于“宠爱自己，呵护最好衣裳——玉兰油美体沐浴坊”活动媒体报道率已达百分之一百二十六，此次公关活动所要传播的信息通过报道以超过十亿人次的到达率传递予广大消费者。 以广告总值计算的消费者影响力是活动总费用的六点三倍。 2．消费者参与该活动的直接参与人数为六千人，覆盖了全国十个主要城市。 预计通过消费者的渗透而间接了解到该沐浴活动及传播信息的人群超过了三万人。 3．市场反应此次公关活动不但在媒体报道方面获得了巨大成功，而且还直接促进玉兰油香氛活肤沐浴乳产品销售量连续三个月获得大幅增长。 总结一句“宠爱自己，呵护最美衣裳”的主题语，拉开了整个玉兰油香氛活肤沐浴乳公关推广活动的序幕。 接着，新颖独特的沐浴操、舒心美体的沐浴坊，引发了一阵阵的沐浴狂潮。 加上媒体对护肤知识的宣传，使女性“宠爱自己”的热浪达到高峰。 伴随着掀起的美体沐浴热，玉兰油香氛活肤沐浴乳以“出色护肤专家” 的身份，深深镌刻在消费者心中。 玉兰油香氛活肤沐浴乳是以何种魅力打动媒体，打动消费者，成为“护肤专家”的呢？爱德曼国际公关有限公司（以下简称“爱德曼国际公关）策划的此项活动，就是要寻找或创造有新闻价值的事件，引起媒体关注，增加对产品相关信息的展露度，达到提高产品知名度、增加对产品的理解及改善对产品的态度的目的。 为了吸引媒体的注意，爱德曼国际公关以“宠爱自己”为主题，引发女性媒体工作者的情感共鸣，进而邀请她们参加“玉兰油美体沐浴坊”活动。 这样，一方面激发媒体对活动的亲身体验和极大的参与兴趣；另一方面，也使新闻内容具有更强烈的可信性。 为了增添新闻价值，独特的“玉兰油美体沐浴操”问世。 它将一种全新的沐浴理念灌输给人们，形成了“清洁+保养+美体+舒心”的多功能时尚沐浴方法。 媒体聚会中，各路记者朋友对这种新颖时尚的“沐浴操”十分感兴趣，乐于亲身实践，增强了参与性。 尔后的讨论交流中，由玉兰油专业护肤人士现场指导，使得目标媒体（消费者信息来源点）对玉兰油香氛活肤沐浴乳最突出的特性——“滋润”有了更深的了解，消除了媒体心中存留的各种疑问。 目标媒体对外发布的信息及新闻稿，更具说服力；能够吸引媒体“眼球”的“沐浴操”，也会吸引更多公众的“眼球”和兴趣。 完成“点”的工作——目标媒体对产品的理解与体验之后，爱德曼国际公关继续将玉兰油美体沐浴坊的信息，向“面”上拓展。 （1）向全国范围内未能亲身参加聚会的媒体，发去新闻资料及产品。 媒体的拓展，引起对“玉兰油美体沐浴坊”活动的范围更广的信息扩散，提高了相关信息的展露度。 （2）新闻媒介的关注，带动着消费者的目光。 大量的信息，使“玉兰油美体沐浴坊”渗透到消费者“层面”上，得到消费者的积极响应。 这些热爱生活和社交、追求时尚的女性参与者，正是玉兰油香氛活肤沐浴乳所寻求的消费先驱和早期采用者。 促使她们的尝试与购买，可以引领时尚，进而成为早期多数型和晚期购买型模仿的对象。 同时，时代女性的率先采用，也与沐浴乳的高档形象定位一致，从而掀起了“美体沐浴休闲”的高潮。 整合各种媒体的影响力，传播护肤美体专业知识，树立玉兰油香氛活肤沐浴乳“出色护肤专家”的形象，使更多的消费者了解、关注、参与到玉兰油香氛活肤沐浴乳引领的时尚中来，是此次公关活动的又一成功之处。 运用电台访问和媒体投放的方式，爱德曼国际公关向消费者传递护肤美体信息，吸引了更多人的关注。 将护肤理念具体化，使人们对“宠爱自己”的具体做法有了更清晰的认识，将人性化的“出色护肤专家”身份，依附于玉兰油香氛活肤沐浴乳之上。 同时，寓教于乐，在愉悦的氛围中，使众多女性消费者轻松自然的接受“夏季润肤同样重要”的观念，并密切注意各种相关的活动信息。 这种传递信息的轻松氛围，也与产品本身所要提供的舒适氛围相一致。 “平面+电台+专栏”，全方位的媒体宣传使得消费者可从不同角度、不同层面了解关于玉兰油香氛活肤沐浴乳的各项活动及相关专业护肤知识。 媒体的互补与结合，起到了“1+1〉2”的作用，将玉兰油香氛活肤沐浴乳所要表达的“宠爱自己，呵护最美衣裳”的主题清晰、明确的传达给目标顾客。 从媒体报道率、市场反应以及消费者参与的评估状况看，爱德曼国际公关的推广活动取得了巨大成功。 通过公关，人们不仅接受了新的沐浴理念，同时也让玉兰油香氛活肤沐浴乳成为关注的焦点，集“万千宠爱于一身”！

在社交媒体上参与“练心眼子”风潮能够提高情商吗？

在社交媒体上参与（练心眼子）风潮可能会提供一些机会来锻炼您的情商，但它并不是提高情商的唯一途径。 情商是指个人在处理情绪、理解他人情感以及与他人建立和维持关系方面的能力。 通过参与（练心眼子）风潮，可能会面临不同的观点和情绪，并需要学会处理和回应这些情况。 这可以提高情绪管理和社交技巧。 此外，社交媒体也提供了与他人互动、理解他人观点和建立关系的机会。 然而，要注意的是，社交媒体也存在一些挑战。 它可能会引发焦虑、社交比较和依赖等问题。 此外，社交媒体上的交流通常是通过文字和符号来表达，这可能会导致误解和不完全的情感表达。 因此，虽然参与社交媒体上的（练心眼子）风潮可能对情商有一定的帮助，但要提高情商还需要综合考虑其他因素，如面对面的社交互动、情绪管理培训等。 最重要的是，建立健康的社交媒体使用习惯，保持平衡，并注意自己的情绪和心理健康。

社交3.0时代，城市酒店的生意经

“大脑天生爱社交”，这不是感性的认知，而是被实验证明的科学。 华盛顿大学戈登·舒尔曼博士通过实验证明，默认网络具有促进理解、同情、合作和关爱的功能，默认网络和社会认知网络是高度重叠的，我们之所以对社交圈感兴趣，就是因为我们的大脑天生就会在我们空闲的时候打开这个默认网络。 作为与人打交道的服务行业，酒店一直在努力与客人建立联系、并且努力为客人创造更多社交的氛围和机会；经过多年的发展，以“社交”的名义，行业已经培育出新一代的细分品类——社交酒店。 酒店的「社交」滤镜与疯潮社交，即社会交往的简称，是指在一定的历史条件下，个体之间相互往来，进行物质、精神交流的社会活动。 若按此解读，我们很难发现酒店“何处无社交”，酒店是天然的社交之载体。 “一个人在酒店的大堂里坐着打开电脑工作可不是个好的社交方式。 现实点吧，在一家社交型酒店下榻的关键便是通过分享的方式遇见来自全世界各地的朋友。 ”坐落于芝加哥时髦街区的 the Hollander 酒店，隶属墨西哥小型精品酒店集团 Group Habita，集团创始人 Carlos Carlos Couturier 在一次采访中指出，酒店希望将人们在这里的体验描述成一种社交活动，有点儿像物理上的社交网络。 从酒店所提供的产品和服务来看，其每个环节都自带社交滤镜：从下午茶到主题趴、再到自然之旅、总经理欢乐时光等诸多活动，都是酒店为入住客人建立联系所创造的社交触点，因为有这些产品服务尤其是各类营销活动的组织举办；除了客房，大堂吧、会议室、餐厅、泳池、健身房等公区都有可能会产生社交活动，尤其是酒店大堂更是成为住店客人陌生人社交的理想之所，W和ACE之类的酒店通常都是时髦的聚会场所。 但必须要说的是，社交只是因为设施建造和功能元素所附带衍生的效果效能，而且它普遍存在于高端酒店；在社交滤镜之下，高端酒店增添了不少精彩活力、而不只是单纯单一的住宿之所。 我们可以将这一时期，称之为社交酒店的1.0时代或者孕育期。 ▲ 从普通客房、到大神电竞房、IP主题房，酒店客房正在积极向年轻人社交靠拢；图片来源：IU酒店曾有业内人士指出，所谓社交型酒店，是借助酒店的开放性和连通性，强化其社交功能的一种生活方式酒店。 通过空间设计、功能打造以及主题活动，吸引客人走出房间，在公共空间享受社交的乐趣，同时也吸引本地居民将其作为社交的场所。 举个例子，只拥有15间客房的日本TRUNK是酒店也不是酒店，更像是围绕社交概念、强调本土化及生态理念的多用途使用空间——它可以是婚宴礼堂，也可以是酒吧、餐厅、居酒屋，当然，它扮演起24小时便利店及设计品商店的角色来也丝毫没有违和感；酒店的经营理念剑指的也是社区共荣以及增进社区人群的社交。 ▲ 集check-in/out、新零售、娱乐互动等多功能于一体等大堂，让住店客人和周边本地人能够产生更多社交触点和链接；图片来源：IU酒店在笔者看来，真正助推社交酒店诞生的催化剂则是千禧一代与社交媒体的兴起。 应该说，年轻一代消费者是伴随着互联网和QQ、微博、抖音、Facebook、Instagram和Twitter等社交媒体的兴起与发展成长起来的——乐于分享与被分享，他们的消费习惯和偏好受社交媒体影响、也影响着各大消费品牌的发展包括酒店。 这也促使酒店纷纷开始利用社交媒体大做文章。 早在2017年，澳大利亚客户分析平台 Local Measure，在两个月内，通过对美国、澳大利亚和亚洲的300家酒店，在Facebook、Instagram和Twitter上的每一项内容进行调查，结果表明，消费和放松是酒店客人在社交媒体上发布的最受欢迎的活动，并且列举了最容易被关注的区域社交媒体的兴起，强化了酒店的社交属性。 这一时期可以被称为是社交酒店的2.0时代或者长成期——社交友好型酒店由此诞生，并掀起了一股风潮。 这一趋势最早被国外酒店运用得炉火纯青。 比如说，全球首家Twitter主题酒店、位于西班牙马略卡岛的Sol Wave House酒店，顾客可以登录Sol Wave House的定制化App，通过Twitter来与酒店的其它顾客进行互动、分享照片和发送私人信息，还可以通过Twitter来向酒店礼宾人员发送服务请求；顾客只能通过Sol Wave House的WiFi网络服务来使用其定制App，酒店希望为顾客建立一个虚拟社区，以分享信息和图片；此外，酒店还提供“Twitter派对套房”(Twitter Party Suite)，让网络派对从线上转移到线下，成为潮流一族的聚集地。 再比如，将“社交”作为体验的中心重磅推出，集酒店、餐厅、酒吧与社交场所于一体的1888酒店，携手风靡全世界的手机摄影应用，打造出全球首家Instagram酒店——这间“潮”得令人发指的酒店，大堂柜台旁的“selfie space”一块巨大的液晶屏滚动播放着先前住客们的“留念影像”； 如若有Instagram粉丝甚众(超过人)，或者instagram照片入得酒店法眼者，可免费试住1888。 Trump集团豪华酒店系列提供的社交媒体服务非常有名，该品牌的酒店和Trump家族的几位高层人员在社交网络上都非常活跃，经常与他们的社交账号进行交流的旅客可以体验到该品牌的个性化服务。 在中国，社交媒体的兴起也催生了社交酒店雏形，比如说，诞生于2015年的IU酒店，其首次亮相就是一场别开生面的微信发布会——2月10日，从下午2：30到3：15，IU策划团队通过微信平台、官方微博和会员微社区发布品牌信息，直接影响人数就达10万，自此，几乎玩微信的每个人都知道在广州有个酒店叫IU。 同时，为了迎合年轻人喜好，着力打造互联网化客户体验(IU酒店1.0产品亮点主要布局四个方面——极速Wifi、微信互动平台、智能互动电视和互联网专属定制)，尤其是通过微信提出了酒店近场社交解决方案——基于地理围栏概念尝试陌生人的社交，即：通过IU自主研发的微信互动屏，打破酒店的房间的物理阻隔，构建酒店线上空间，版主“小U”则通过引导话题，迅速破冰，让更多用户在这个平台上获得交流沟通的机会。 ▲ 微信互动屏，陌生人也能聊得high；图片来源：IU酒店▲ 如果客人觉得员工服务妥妥哒棒棒哒，手机扫一扫员工专属二维码，服务打赏1.99元，让员工和客人有更多互动，让客人感觉到IU“有温度的服务”；图片来源：IU酒店应该说，从社交1.0时代到社交2.0时代，酒店的社交，不仅打通了物理界限——从客房到大堂、从酒店到社区，而且也开始打通线上线上——客人喜欢通过“分享”的形式来实现了社交互动。 这都将为即将到来了的社交3.0时代和真正意义上的社交酒店打下基础。 社交3.0时代的新一代社交酒店笔者曾在《「轻中端」怎么就火了?IU酒店提炼出这三个方法论》一文中提到“轻中端酒店的竞争力或者成败关键就在于第三层感知——年轻人的情绪感知”，而酒店触动年轻人的情绪的，毫不夸张地说，除了睡觉以外就是随时随地都在“社交”。 这也就意味着酒店在与年轻人交互的过程中“社交是贯穿始终的”，酒店品牌要去思考包含但不限于预定前的互动、入住过程中的体验活动、退房之后线上链接等等社交动向。 今年年初，IU首次提出了集交互、产品、品牌于一体的轻中端方法论(交互方法论：搞懂年轻人住宿需求的金字塔;产品方法论：追求极致性价比、关注客人核心体验;品牌方法论：IU+X，以文化为基础换肤)。 “对IU酒店来说，其实当年的互联网也只是其一个体验的赋能和平台的赋能，并不是真正的智慧。 它并没有丢掉酒店的功能性，当年IU之所以在市场上火，是因为它的产品受到了客人和投资人的认可，它的卖价是在传统经济型酒店基础上又上涨20%-30%，2015年开起来的店基本上都是3年回本了。 互联网概念，只是让行业内记住IU品牌的一个故事。 ”锦江酒店IU酒店品牌总裁乔阿强调，IU从诞生之初，骨子里就带着两大基因——年轻化和社交属性，社交才是品牌延续的主线，“社交+X”是IU差异化竞争的发展思路。 换句话说，社交是主轴，但以什么样的东西为载体去做社交，那是一个变量;这个变量可以是互联网、可以是游戏、亚文化等等所有基于年轻消费族群兴趣爱好的洞察、研究和适配。 锦江酒店IU酒店品牌总裁乔阿指出，社交可以分为三层：第一层是近场社交，即如何打通酒店AB两个不同房间住客的物理区隔和心理障碍、从而实现在酒店之内的社交；第二层是同城社交/社区社交，即以酒店大堂或者酒店公区为依托，将其打造成为酒店及其周边社区的年轻人能够互动交流的小型社交场所——在这里，可以点个下午茶、喝杯小酒、参与一些类似于狼人杀之类的主题活动；第三层是粉丝社交，即打破物理空间的全国甚至更大范围的社交，它需要依托社交内容和社交工具来实现，比如说IU酒店3.0即将落地的社交小程序“IU探索局”，只需注册一下，全国U粉就能跨区域远距离产生互动和连接、形成一个圈子——在这里，既有以游戏和大娱乐为载体的“一键开黑”社交页面，客人扫码可以自由组队游戏互动，从狼人杀、谁是卧底、到五子棋等等热门游戏均有上线;“摇一摇”功能可以摇邻居交朋友;U粉全国社区，可以组织群聊互动;以及售卖各种潮牌潮品和IP周边的线上商城，未来将与酒店线下新零售角打通融合……一款不需要投入太多技术研发的聚合小程序，却承载了IU酒店未来商业模型的生态大梦想。 三层社交原理，标志着社交3.0时代的到来；也成为新一代社交酒店的鲜明特征。 ▲ 图片来源：笔者截图自IU酒店小程序“IU探索局”从目前笔者观察来看，以“社交”知名，酒店在超时空跨业态多元化经营的“跨界”之路上，越干越high、越走越远，甚至在某种程度上很容易就陷入社交误区。 这其中最为明显的困境在于“消费场景的适配性”—— 入住客人会不会因为酒店的这些社交之举感觉到“被打扰”而影响到入住体验，导致适得其反的不良反应；酒店的社交之举是否能真正融入到社区生活、社区的人是否真的愿意来酒店公区社交消费。 关于前者，见仁见智，每个人可能都有当下的真实感受，酒店在其中把握好尺度，应该是不会有太大毛病。 对于后者，笔者是有曾经有个真实的案例——某次采访之后，笔者与友人约定周边咖啡店聊天，地图定位了最近的一家，走了几分钟路之后发现是一家经济型连锁酒店——咖啡厅就是酒店大堂公区的一部分，在酒店门口徘徊了2分钟，笔者最终选择了放弃；而这不是个尺度就能轻松解决的问题。 “问题症结在于，很多放在酒店空间里的场景并不是高频消费消费场景——看似创新很多，实则使用率及其低下。 坦白讲，目前国内酒店所倡导生活方式和社交相对表层化、容易出现两个极端现象——要么过于依赖设施设备所产生自然社交，要么对于生活方式所带来的社交效能过于理想化。 但是，一杯咖啡、一台游戏机真的就能产生社交吗、中国人的社交习惯真的跟国外的社交习惯一样吗？”锦江酒店IU酒店品牌总裁乔阿认为，社交一定不能走得太远、要紧贴客群，去思考如何站在顾客视角去模仿其自然社交动线、而不是通过增加设备来营造琳琅满目的多元化体验，臆想出来的社交是很难融入生活的。 正如业内人士分析所言，“社交型酒店”这一概念来源于国外，本质上是舶来品。 国内许多“社交型酒店大多数还停留在概念阶段，在大多数时候所谓的“运营”不过是照搬国外的模式，且多数是立足于线下。 因此，对于国内的酒店人来说，当务之急应该是打通线上和线下的社交圈，找到真正适合国人的社交模式，发展多元化、多样化、个性化的中国式社交酒店。 定位为轻中端社交新锐品牌的IU酒店，乔阿在和锦江全球创新中心探讨IU3.0产品时，对其“社交”体验进行了谨慎精准的规划：其一，遵循中国人的“无吃喝不社交”的社交习惯、适配轻饮轻食，同时保留大众对于酒店的商务洽谈的需求、在开放公区设计一些私密空间；其二，面向18-30岁年轻消费客群，更多地围绕以游戏、竞技、娱乐、PK为主线的社交体验，让他们玩在一起；其三，在国人社交观念和习惯尚未完全进化成熟或者同质化的情况下，走过渡路线——去前台化，由分散在酒店大堂各个角落的“带玩官/体验官”，去适时跟客人互动、带玩、甚至当PK裁判员跟客户一起去打游戏。 整体而言，IU3.0在社交性、可玩性、互动性，尤其是公区体验，较之于传统品牌酒店，有了很大的升级完善，体验设计更为前沿新锐。 ▲ 会组局，将成为未来社交型酒店“带玩官/体验官”们的必备技能；图片来源：IU酒店这里必须要说的是，连接、心智解读、和谐协调是人类社交的三大驱动力，社交的峰值体验来源于欣喜、认知、荣耀和连接，竞技类社交活动天然具备峰值体验的基因。 这就是为什么电竞酒店会在年轻消费群体中风靡的原因。 因此，选择什么样的内容载体对于社交酒店也是至关重要的。 与此同时，不同于青旅、民宿是以旅游目的地为圆心去布点，IU切的是城市酒店这个细分市场、它属于连锁酒店范畴，而连锁酒店是需要标准化和可复制性的。 因此，就社交属性而言，与青旅、民宿相比，城市型社交酒店的社交必须要有可复性的标准——面向城市商旅年轻人的无时无刻的社交需求，用普世化标准和有组织的行为去满足他们的社交需求，包括产品标准、运营标准、社交标准、服务标准等等。 “概念升级了很多次，逻辑也很清晰，但落地真的有难度。 我们需要分步骤去落地。 ”乔阿表示，目前IU的第一步就是要同步升级现有线下社交空间和线上社交平台。 社交酒店能创造价值吗？当行业开始如火如荼地玩社交、当酒店开始利用“社交”套路开始讲故事卖情怀的时候，社交又真的能抬高酒店身价吗、真的能扛得动酒店的KPI吗？品牌故事无论讲得再怎么动听，如果市场不买账，商业模式不能很好地变现，一切都是在吹泡泡、终会破灭。 不靠故事嘘头去吹捧，社交酒店能创造价值吗？赛道选择很重要。 品牌战的本质是品类战，社交酒店品牌要想成功落地，需要选择了一个具备强可行性的赛道去支撑其商业模式。 在社交之外，做到“新锐”——在颜值和设计上比同类酒店中够鲜明先锋，更重要的是，IU选择了介于经济型酒店和中端酒店之间的轻中端酒店作为赛跑。 因为轻中端，不仅更符合年轻客群的消费特性、也更符合疫后投资人对酒店投资回报的预期——在轻房量、轻投资、轻运营成本、轻改造方案的模式下，打造极致出房率、极致人效比和极致性价比；IU3.0未来可达到210-230元的RevPAR水平，单房造价7万的投资，预计3年可实现投资回报。 这也就是为什么乔阿坚持给IU了三个定冠词——轻中端社交新锐品牌。 与此同时，要想城市型社交酒店的落地成功，必须要规避“连锁酒店对于规模的迷恋”、要以品质为核心去精选优选战略布点：其一，根据市场和产品去找到酒店品牌的目标市场，精挑精选物业；其二，根据物业周边环境匹配酒店品牌的门店，比如IU酒店更青睐于大学城、城市中心等核心商圈和位置；其三，集中精力，投入资源，将前10家店形成单店模式，打造出网红店、形成口碑效应；其四，严控标准，将成功经验进行单店复制，形成模式，覆盖更多区域。 然而关于社交型酒店未来，有人曾总结过其四大现实困境——投入成本高、消费人群有所限制、过度开拓公共区域、难以引起消费者的重视，并且指出“如果不垂直在某个领域，酒店就不要想着创新自己做社交了，更别奢望什么线上社交产品形态；如果没有相应的开发和运营能力，那就踏踏实实做好服务，传统酒店产品还有可以赚钱的几年存活期；如果还是想在这个过程中将人沉淀在酒店自己的体系中，那么应该考虑的是怎样通过社群的组建，在现有的社群工具下扮演破冰者和媒婆的角色，然后再来谈新产品的开发和运营”。 “说实话，很多投资人目前对社交是无感的，他们的投资关注点依然是投资回报率。 社交变现目前在投资人的参考指数，就是坪效和非房收入的提升、以及增值体验、跨界合作、品牌资产的变现能力，即实现高溢价高出房率。 ”乔阿强调，在落地社交体验的时候，IU同样不会以量取胜——疯狂引流，而是聚焦两个关键点——运营成本和体验满意度之间的平衡，以及打通线上线下建立同好社交圈子做好人群经济。 ▲ 圈层文化和人群经济的代表——IU ”无所畏惧“系列服饰；图片来源：IU酒店谈及社交酒店的运营成本，乔阿认为，高中低不同品类的酒店运营成本，在智能化/社交工具方面是趋同的，因为它取决于行业整体水平发展，酒店也没必要投入太多去开发它、只需要做技术引进就好了；而其餐饮成本上会有巨大的差异，轻中端酒店的轻饮轻食会让其占据成本优势；其真正考验运营成本的则是在于运营标准的打造和终端运营人才的培养。 毋庸置疑，标准和人才是连锁酒店运营能力的命脉。 有人有标准，连锁型社交酒店才有可能被复制。 乔阿认为，基于品牌战略，两者都须有都要硬，“这会是个巨大的挑战，这是一个由表及里的过程，只有跨过去了，我们的社交构想基本就走通了；也只有这两件事情做好了，我们的成本才是可控的，我们的模式才是可复制的”。 ▲ 社交酒店已经逐渐形成品类；图片来源：迈点研究院总结2020年，迈点品牌指数MBI自发布会社交酒店品牌排行榜，榜单一经发布，引发行业热议。 这对于行业来说无疑是一个里程碑事件——从酒店社交到社交酒店，酒店体验到“社交化转变”向前迈进了一大步，如今社交型酒店发展成为一个品类。 未来，这个赛道里的品牌也将越来越多。 笔者以IU酒店为蓝本分析认为，社交3.0时代，新一代社交酒店将具备三个鲜明的标志：其一，打破物理空间、打通线上线下壁垒，实现超时空超时空跨业态多元化经营，形成圈层经济；其二，由表及里，从讲概念讲故事走向深度运营，实力打造运营标准和运营人才，实现复制连锁；其三，从高端酒店走向大众市场，并且将由最快在中端市场形成风潮引领潮流，并最终成为行业发展的主流。 然，路漫漫其修远兮，行业对社交型酒店的探索，仍需要加强力度加快脚步。

为什么社交媒体会掀起练心眼子的风潮

社交媒体上掀起“练心眼子”风潮的原因可能有以下几点：1. 竞争压力：社交媒体提供了一个广泛的平台，人们可以展示自己的生活、成就和能力。 在这个虚拟世界中，人们常常会比较自己和他人的生活和成就，从而产生竞争心理。 为了在社交媒体上获得更多的关注和认可，一些人可能会采取一些手段来显示自己的优势。 2. 自我价值感的追求：社交媒体上的点赞、评论和分享等功能，给人们带来了一种被关注和认可的感觉。 为了满足这种需求，一些人可能会使用一些策略来吸引更多的关注和赞同。 3. 网络匿名性：社交媒体上的匿名性使得一些人更容易采取一些不正当的手段来追求关注和赞同。 他们可能会故意制造争议、挑起口水战或进行恶意评论，以引起关注和争议。 4. 群体效应和模仿行为：当一些人在社交媒体上采取一些“练心眼子”的行为并获得关注时，其他人可能会模仿他们的行为，希望也能够获得相似的关注和认可。 练习心眼子并不能真正提高情商，原因如下：1. 社交媒体上的“练心眼子”行为往往是为了获取关注和利益，而情商的提升并不仅仅取决于获得关注和利益的能力。 情商包括自我意识、自我管理、社交意识和关系管理等方面，而这些能力需要通过积极的自我反省和学习来培养，而不是通过投机取巧的行为来获取。 2. 真正的情商提升需要培养自己的情绪管理能力、社交技巧和人际关系能力。 这需要通过学习和实践来提高自己的情绪认知和调节能力，增强与他人的沟通能力和共情能力，以及建立健康、互惠的人际关系。 而“练心眼子”往往是一种不真实、不诚实的行为，无法真正帮助个体提升这些能力。 3. 在社交媒体上“练心眼子”可能会带来短期的关注和利益，但长远来看，这种行为往往会破坏信任、伤害人际关系，并且对个体的情商和道德观念产生负面影响。 真正的情商提升应该是建立在真实、诚实和正直的基础上，通过积极的互动和关怀来建立真实的人际关系。 综上所述，社交媒体上的“练心眼子”行为并不能真正提高情商，反而可能产生负面影响。 情商的提升需要通过积极的自我反省、学习和实践来培养，以建立真实、健康的人际关系为基础。

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