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井 星 科 技 | 联 络 中 心 解 决 方 案 | 打 造 企 业 专 属 联 络 中 心 中 文 E n g l i s h 首 页 产 品 中 心 来 虎 联 络 中 心 系 统 智 能 应 用 解 决 方 案 集 成 应 用 解 决 方 案 S a a s 联 络 中 心 系 统 企 业 通 信 解 决 方 案 人 力 服 务 解 决 方 案 解 决 方 案 银 行 业 保 险 业 互 联 网 行 业 航 空 酒 店 行 业 制 造 零 售 行 业 新 闻 中 心 关 于 我 们 法 律 声 明 联 系 电 话 ： + 8 6 2 1 6 0 1 0 1 1 6 6 井 星 科 技 2 0 年 专 注 联 络 中 心 W i l c o m F o c u s c o n t a c t c e n t e r f o r 2 0 y e a r s 了 解 详 情 来 虎 联 络 中 心 系 统 L a i H u C o n t a c t c e n t e r 技 术 · 团 队 · 责 任 T E C H N O L O G Y T E A M R E S P O N S I B I L I T Y 关 于 我 们 A B O U T U S 上 海 井 星 信 息 科 技 有 限 公 司 W i l c o m I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y C o . , L t d 井 星 公 司 以 电 话 上 的 “ # ” 号 和 “ * ” 号 为 灵 感 命 名 ， 代 表 井 星 以 通 信 技 术 为 核 心 业 务 的 公 司 起 源 ， 也 阐 述 了 公 司 “ 通 信 连 接 企 业 ， 联 络 服 务 世 界 ” 的 企 业 愿 景 。 井 星 科 技 服 务 于 国 内 通 信 和 软 件 市 场 近 2 0 年 ， 始 终 以 “ 创 新 精 神 打 造 业 界 领 先 的 通 信 系 统 和 联 络 中 心 生 态 ” 为 企 业 使 命 ， 为 国 内 各 行 业 企 业 用 户 和 机 构 提 供 解 决 方 案 。 井 星 科 技 以 “ 创 新 产 品 + 专 业 服 务 ” 为 企 业 价 值 观 ， 通 过 为 市 场 提 供 创 新 性 技 术 方 案 和 应 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渠 道 客 服 产 品 全 渠 道 客 服 产 品 覆 盖 行 业 内 主 流 媒 体 渠 道 ， 除 了 可 以 支 持 语 音 、 传 真 、 E m a i l 等 传 统 媒 体 渠 道 之 外 ， 还 可 以 支 持 社 交 媒 体 、 高 清 视 频 、 即 时 消 息 、 在 线 客 服 、 移 动 应 用 等 新 媒 体 渠 道 ， 并 且 实 现 真 正 的 统 一 排 队 路 由 ， 以 及 质 检 、 监 控 和 报 表 。 了 解 详 情 C R M 客 户 管 理 系 统 C R M 客 户 管 产 品 来 虎 C R M 客 户 关 系 管 理 系 统 是 井 星 自 主 研 发 的 客 户 关 系 管 理 系 统 ， 它 是 一 套 以 客 户 信 息 管 理 为 中 心 ， 整 合 多 平 台 、 支 持 多 模 式 的 联 络 中 心 业 务 信 息 管 理 管 理 系 统 。 使 用 来 虎 C R M 客 户 关 系 管 理 系 统 ， 可 以 有 效 帮 助 企 业 规 范 联 络 中 心 运 作 流 程 ， 提 高 坐 席 人 员 工 作 效 率 ， 减 少 工 作 环 节 中 产 生 的 错 误 ， 降 低 联 络 中 心 运 作 成 本 。 在 客 户 掌 握 主 动 权 的 现 代 环 境 中 ， 企 业 需 要 在 客 户 要 求 的 时 间 、 地 点 按 客 户 希 望 的 方 式 提 供 卓 越 的 客 户 体 验 。 了 解 详 情 全 能 力 外 呼 平 台 全 能 力 外 呼 平 台 来 虎 外 呼 平 台 系 统 ， 是 由 井 星 科 技 自 主 研 发 ， 包 含 智 能 外 呼 、 自 动 外 呼 、 预 测 外 呼 、 预 览 外 呼 。 针 对 银 行 、 保 险 、 电 商 及 相 关 行 业 中 大 型 呼 叫 中 心 的 电 销 、 催 收 、 回 访 等 外 呼 业 务 需 求 而 研 发 的 。 了 解 详 情 全 能 力 智 能 化 平 台 全 能 力 智 能 化 平 台 来 虎 全 能 力 智 能 化 平 台 由 A I 能 力 引 擎 作 为 底 层 技 术 ， 搭 建 服 务 应 用 系 统 ， 从 而 实 现 坐 席 辅 助 、 语 音 客 服 以 及 质 检 的 智 能 服 务 。 智 能 系 统 由 通 用 服 务 器 硬 件 、 A I 能 力 引 擎 、 软 件 应 用 组 成 。 A I 能 力 引 擎 包 含 A S R 引 擎 、 T T S 引 擎 、 N L P 引 擎 。 软 件 应 用 包 括 标 准 知 识 库 、 坐 席 辅 助 、 智 能 语 音 外 呼 、 智 能 语 音 质 检 、 业 务 报 表 等 。 语 音 流 通 过 A S R 引 擎 之 后 把 语 音 转 换 为 文 字 ， 转 交 给 N L P 进 行 意 图 识 别 和 生 成 语 义 内 容 。 T T S 引 擎 把 文 字 转 换 为 语 音 流 。 每 一 通 电 话 通 过 组 合 调 用 A S R 引 擎 、 T T S 引 擎 、 N L P 引 擎 让 机 器 人 更 聪 明 ， 更 能 理 解 人 的 意 图 。 了 解 详 情 解 决 方 案 S o l u t i o n 银 行 业 保 险 业 互 联 网 行 业 航 空 酒 店 行 业 制 造 零 售 行 业 银 行 业 银 行 解 决 方 案 智 能 I V R 管 理 智 能 语 音 外 呼 智 能 语 音 质 检 声 纹 识 别 精 准 营 销 了 解 详 情 保 险 业 保 险 业 解 决 方 案 中 心 分 支 的 统 一 分 机 、 统 一 管 理 主 备 中 心 的 高 可 靠 性 部 署 架 构 语 音 信 箱 、 传 真 、 用 户 分 机 统 一 号 码 便 利 的 管 理 控 制 了 解 详 情 互 联 网 行 业 互 联 网 行 业 解 决 方 案 上 海 井 星 信 息 科 技 有 限 公 司 创 立 于 2 0 0 3 年 ， 一 直 秉 持 “ 创 新 ” 和 “ 卓 越 ” 的 理 念 服 务 于 企 业 通 信 事 业 。 互 联 网 行 业 中 ， 井 星 的 客 户 群 体 也 是 十 分 的 庞 大 的 ， 例 如 神 州 租 车 、 携 程 旅 游 网 、 前 程 无 忧 5 1 j o b 等 互 联 网 巨 头 都 是 井 星 科 技 的 客 户 ， 经 历 十 多 年 的 呕 心 沥 血 ， 井 星 科 技 以 自 身 的 技 术 能 力 和 创 新 意 识 ， 在 竞 争 激 烈 的 互 联 网 行 业 呼 叫 中 心 领 域 ， 获 得 了 用 户 的 广 泛 认 可 。 了 解 详 情 航 空 酒 店 行 业 航 空 酒 店 行 业 解 决 方 案 上 海 井 星 科 技 有 限 公 司 简 称 井 星 科 技 ， 是 一 家 致 力 于 通 信 技 术 和 联 络 中 心 系 统 集 成 、 智 能 化 应 用 和 软 件 开 发 的 高 新 科 技 企 业 。 了 解 详 情 制 造 零 售 行 业 制 造 零 售 行 业 解 决 方 案 制 造 业 一 直 以 来 都 是 我 们 各 个 国 家 的 核 心 产 业 ， 把 它 说 成 是 立 身 之 本 也 不 为 过 ， 制 造 业 对 于 联 络 中 心 的 需 求 也 是 同 样 的 重 要 ， 我 们 井 星 在 制 造 业 的 客 户 数 不 胜 数 ， 我 们 也 很 荣 幸 能 为 像 华 冶 钢 铁 、 新 华 三 集 团 、 华 帝 燃 具 、 长 虹 集 团 等 企 业 合 作 。 了 解 详 情 产 品 中 心 解 决 方 案 S I P 联 络 中 心 平 台 来 虎 S I P 联 络 中 心 系 统 ， 其 主 要 组 件 如 下 ： 来 虎 S I P 通 信 平 台 C T I 电 脑 电 话 集 成 系 统 I V R 交 互 式 语 音 应 答 系 统 I P 录 音 系 统 话 务 报 表 分 析 系 统 话 务 实 时 监 控 系 统 S I P 坐 席 专 用 话 机 + 耳 麦 以 上 各 组 件 ， 均 为 成 熟 的 联 络 中 心 核 心 组 件 ， 基 于 井 星 科 技 1 8 年 呼 叫 中 心 行 业 经 验 和 技 术 能 力 研 发 ， 融 合 了 联 络 中 心 常 用 功 能 和 业 务 需 求 场 景 ， 可 以 帮 助 企 业 快 速 上 线 联 络 中 心 ， 从 而 更 多 的 关 注 于 联 络 中 心 业 务 需 求 和 场 景 实 现 。 了 解 详 情 全 渠 道 客 服 系 统 全 渠 道 客 服 产 品 全 渠 道 客 服 产 品 覆 盖 行 业 内 主 流 媒 体 渠 道 ， 除 了 可 以 支 持 语 音 、 传 真 、 E m a i l 等 传 统 媒 体 渠 道 之 外 ， 还 可 以 支 持 社 交 媒 体 、 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造 零 售 行 业 制 造 零 售 行 业 解 决 方 案 制 造 业 一 直 以 来 都 是 我 们 各 个 国 家 的 核 心 产 业 ， 把 它 说 成 是 立 身 之 本 也 不 为 过 ， 制 造 业 对 于 联 络 中 心 的 需 求 也 是 同 样 的 重 要 ， 我 们 井 星 在 制 造 业 的 客 户 数 不 胜 数 ， 我 们 也 很 荣 幸 能 为 像 华 冶 钢 铁 、 新 华 三 集 团 、 华 帝 燃 具 、 长 虹 集 团 等 企 业 合 作 。 了 解 详 情 合 作 案 例 C O O P E R A T I O N C A S E 公 司 业 务 足 迹 遍 及 银 行 、 保 险 、 证 券 、 电 子 商 务 、 航 空 、 酒 店 、 政 府 、 外 包 等 行 业 领 域 ， 累 积 与 超 过 1 0 0 家 国 内 外 客 户 形 成 良 好 的 合 作 关 系 ， 累 计 建 设 企 业 通 信 和 联 络 中 心 系 统 超 过 1 0 万 线 。 电 子 商 务 银 行 证 券 保 险 航 空 酒 店 政 府 1 8 年 专 注 联 络 中 心 软 件 开 发 + 8 6 2 1 6 0 1 0 1 1 6 6 关 于 我 们 公 司 简 介 联 系 我 们 产 品 中 心 来 虎 联 络 中 心 系 统 智 能 应 用 解 决 方 案 集 成 应 用 解 决 方 案 S a a s 联 络 中 心 系 统 企 业 通 信 解 决 方 案 人 力 服 务 解 决 方 案 关 于 我 们 银 行 业 保 险 行 业 互 联 网 行 业 航 空 酒 店 行 业 制 造 零 售 行 业 扫 码 关 注 公 众 号 沪 I C P 备 0 6 0 1 0 9 2 5 号 2 沪 公 网 安 备 3 1 0 1 0 5 0 2 0 0 6 6 4 4 号 | 井 星 科 技 | 联 络 中 心 解 决 方 案 | 打 造 企 业 专 属 联 络 中 心 @ A l l r i g h t s r e s e r v e d .

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