Contactsprovider 的强大优势：更有效地管理您的联系人 (contact 翻译)

在当今信息爆炸的时代，联系人管理已成为一项重要的任务。有效管理您的联系人可以帮助您建立牢固的专业关系，提高工作效率并促进更好的沟通。而 Contactsprovider 正是一款专为满足这些需求而设计的强大工具。

Contactsprovider 的主要优势

• 无缝集成：Contactsprovider 可以轻松与您的 Google、Outlook、Salesforce 等各种平台集成，让您轻松同步和管理来自多个来源的联系人。

• 自动更新：Contactsprovider 会自动更新您的联系人，当同事或客户的联系方式发生变化时，您将收到通知。这消除了手动跟踪更新的需要，确保

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什么是呼叫中心？

呼叫中心呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 解释英文解释英文：call centre（英国), contact center（美国）英英解释：A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular company.中文意思电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务客服系统图片与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。 而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。 一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 应用一呼叫系统介绍呼叫中心服务器CTI(Computer Telephony integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的软电话功能；通话过程中的在线录音功能。 而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。 2.交互式语音应答子系统（IVR）IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。 可以根据用户输入的内容播放有关的信息。 3.自动传真回复子系统（FOD ）FOD（Fax On Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。 完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。 传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。 传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。 4. 自动呼叫分配（ACD）自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。 系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法，目前，我们可以提供以下几种来电分配方式：循环振铃（Hunting）：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。 集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。 自动排队（ACD）：空闲时间最长，在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。 业务量均衡：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。 按记忆分配：系统自动记录以往通话记录，并将来电转入上次通话的坐席。 按客户转接：和CRM结合，直接将客户来电分配到所属专有坐席，VIP客户得到最快速服务。 按归属地转接：系统可自动根据来电号码的地区归属转接不同的坐席，以利于不同的区域客户由不同的坐席服务。 5.语音信箱服务VM（Voice Mail：语音信箱）用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。 VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。 服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。 我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。 6.呼叫同步转移当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。 7.多功能呼叫操作系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括： 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待,呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫.8.客户档案管理客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。 作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料），此子系统可单独使用。 9.电话回访此系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户名单系统自动进行外拨操作，如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用)；客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。 10.统计报表各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等。 对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。 此系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。 系统管理综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。 管理员可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总，调整话务员分组和配置，增加、 删除或修改话务员名称、口令以及权限。 11.班长席（质检子系统）利用录音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。 二.人工坐席客户端功能介绍　呼叫中心根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。 系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，您可以对客户资料进行 新增、修改、删除、保存操作。 1.登录： 将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。 2.退出：坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。 3.自动拨号：在软电话面板中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。 （对于耳机式电话就必须有此功能）。 4.挂断：可以将电话挂断（对于耳机式电话就必须有此功能）。 5. 录音：将通话的内容录到硬盘的文件，以便以后使用。 6.停止：停止录音。 7.留言：给服务人员留言。 8.听留言：服务人员可以听是否有人给他留言。 9.远程接听（抢接)：无需跑过去，就可以接听同事的电话。 10.免打搅(示忙/示闲)：在不希望有人打搅的时候使用此功能，你的电话将不在振铃，再按一次则恢复。 11.转接电话：呼入分机转接：座席A将一个客户呼入来电转接到一个其它内部座席B。 呼出分机转接：座席A外呼接通客户后将电话转接到一个其它内部座席B。 12.电话会议：可以实现多方通话。 13. 收发传真：每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真，无需传真机。 发送和接收的传真文件保存在服务器上。 14.听公司介绍：对于用户询问的问题，机器中已保存了标准的回答，这时可以将呼叫者转移到听标准的语音播放中。 对于需要常常向用户解释某类问题（如如何开户、收费标准等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服务质量。 15.发送短消息：客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具，更是管理人员的有效管理工具。 地址簿：建立个人的地址簿，方便拨号，以免记忆很多电话号码。 16.来电历史：详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。 17.外线状态：显示外线的使用情况。 内线状态：显示内线的使用情况。 18. 鼠标点击拨号：在坐席使用的软件界面的各模块（CRM或进销存）中的任意部分如果有电话号码，则点击即可自动呼出，大大提高工作效率。 19. 智能外转：客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户和外部手机通话客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议座席席呼出后,将去电转接外部手机将客户和外部手机通话座席呼出后,将去电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议外转会议回退：如果外转的手机说话不当，坐席可将会议退回只和客户的两方通话。 发展方向1、基于互联网的新型呼叫中心：它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体，用户可以从Web 站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话，当然远端可以用IP 电话，也可做文本交互（如白板功能），一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E－mail、IP 传真。 由于IP 电话、IP 传真、E－mail的价格便宜，使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能，用户不用号也可全天候呼叫，企业少了800 号的电话费用。 现在已有大公司试建立了环球呼呼叫中心，而且一般选在第三世界低工资水平国家，企业可以把成本降到最低，而这些国家也可以获得更多的就业机会。 2．多媒体呼叫中心：有些公司已提供了部分多媒体功能的呼叫中心，实事求是地说，这些中心还不是那种功能强大且全面的多媒体中心，由于早期呼叫中心主要是基于CTI 技术，其主要是语音与数据集成，所以引人视频部分早就为人们渴望。 CTI 的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。 由于人类接收信总的70%来自视频，因此呼叫中心引人视频技术，即采取多媒体技术，将使呼叫中心在功能上有一个飞跃要实现交互式视频通讯，对用户端也提出了较高要求，所以它仍属于未来的呼叫中心。 3．虚拟呼叫中心：智能化网络技术建立虚拟呼叫中心。 这种呼叫中心，可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心。 这样一个庞大的系统也可以同时为若干中小企业仅分，呼叫中心为运营商所有。 各个中小公司的座席代表特别是资深的专家。 可以在自己公司，自己实验室工作。 而用虚拟网络与中心相连，随时接受那些对公司极为重实的询问。 这种系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个“入网”的中小公司作决策和分析，当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全，以使任何一个公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一种方法是，入网的各中、小企业来自不同行业，不同运营方式，他们之间无共同之处，因此可以做到保密。 我们还可以给出若干新型呼叫中心，如基于ATM 技术的分布式呼叫系统、无线接人的移动呼叫中心等。 实际上，由于现代通信系统技术，互联网技术和交互式视频信号系统的发展，这些技术进步都会对呼叫中心产生影响，并直接被采用。 因此呼叫中心将随着信息技术进步，向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展，由于呼叫中心会给企业带来巨大利润和良好的社会效益。 为广大用户带来满意的服务，其快速发展和广泛被采用已成必然。 实际上虚拟呼叫中心在国内的发展遇到了相当大的障碍，第一方面体现在国内用户对在线数据的信任程度，第二方面在于国内特定的南北网络互联互通的差异化，会导致通话质量受严重影响。 如何提高公司服务？呼叫中心有许多重要的好处。 首先，对客户服务的愈发重视可能引出更有效的办法处理重要的客户联系。 接着，通过专注的受过良好培训的前线员工处理大量简单的客户联系，减少了处理事务的成本。 更高级别和有经验的员工可以指派作更复杂的工作。 取得更高的内部效率也可使公司与客户开始联络，并能更快的将呼入的呼叫转入中心区域，而不是遍及整个公司的各个部分发送。 用电话联络代替柜台处理，可以减少公司和客户的成本。 只要有效地处理电话联络，没有时间进行或可以进行面对面办理的客户将体会到喜人的变化。 多种客户联络渠道也可以利用，范围可以从传真到技术服务，如交互式自动语音应答（IVR）和因特网的网络服务。 任务呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。 呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。 这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。 通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。 呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。 提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。 同时也必须决定在整个组织结构安置呼叫中心的地点。 这可有助于在公司各级管理结构中呼叫中心直接向行政主管汇报。 这样确保了呼叫中心保持完整从而取得客户服务成果。 历史来源以及发展“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。 早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”hi-call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。 早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。 开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。 随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。 现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。 CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。 接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。 并且存储、转发、查询、交换等处理。 还可以通过呼叫中心完成交易。 所以未来的发展趋势是多媒体接入.“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。 “呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。 一些名词术语 Rate －电话放弃率系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。 call － 放弃的呼叫　系统已经接通，但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。 通常情况下，来电者放弃是由于等待时间过长。 （但也有其他的原因）一般来说，系统可以追踪到以下两个数据，来电者在挂断电话前等待时长和放弃率。 当呼叫中心设定它的服务水平或创建持线等待时的公告信息时，以上数据都是非常有价值的。 因为，呼叫中心所设定的服务水平应使绝大部分电话在来电者挂断电话前的平均等待时长内被接听。 当来电被接通后，进入队列播放公告信息时，公告信息的长度应基于来电者在挂断电话前等待时长的数据，一般而言，应长于平均等待时长，这样由于来电者有公告信息可听，就可以减少放弃电话的数量。 call cost －放弃呼叫成本　由于放弃的呼叫而造成收入的损失。 理论上来说，计算这一成本应基于以下数据：来电数量、放弃率、预估的单呼价值。 而这一成本其实是不容易准确计算出来的，因为很多来电者会再打过来，并在随后的来电当中下订单。 hold time － 超长在线时间　指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。 （ Automatic Call Distributor ）－ 自动呼叫分配指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。 这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。 Application Bridge － ACD 应用链接指自动呼叫分配与用户数据库之间的链接。 它可以使自动呼叫分配系统与数据系统之间进行交换，并获准 ACD 进入呼叫处理信息数据库。 Application-based Call Routing － ACD 基于应用的呼叫路由除了使用中继和座席组来传输并跟踪呼叫的传统方法外，最新的 ACD 通过应用来传输和跟踪呼叫。 应用是一种呼叫，例如销售与服务。 采用这种方法的跟踪呼叫能够精确报告呼叫，尤其是当呼叫被分配到不同座席组时。 Call Back Messaging －ACD回叫信息该ACD功能允许呼叫者给座席留下信息而不是等待一个空闲座席。 通过这种方法可以在话务量的波峰和非波峰时段对座席工作量进行平衡。 在特殊的应用中，该功能还可以为呼叫者提供持机等待选项。 有一个很好的例子：某人仅仅希望收到一条目录。 他将自己的姓名和地址作为一则信息留下以便于座席稍候跟踪而不是在其他人大量下订单时单纯的等待。 这样做使得事情变得更加简单，为那些等待下订单的人提高服务效率。 Conditional Routing - ACD有条件路由ACD的一种功能，能够在系统和呼叫中心内监控各种参数，并且在信息的基础上智能的发送呼叫。 这些被监控的参数有参与排队的呼叫数、过度分配的座席组中有效座席数或者是通话时间最长的呼叫时间。 呼叫在一个有条件的基础上被发送。 “如果座席组1中排队的呼叫数超过25个，并且在座席组2中至少有4个空闲座席，那么呼叫将被发送到座席组2。 Data Directed Call Routing - ACD数据直接呼叫路由ACD在信息数据库提供的数据基础上处理呼叫的能力。 该数据库位于一个独立的数据系统之中。 例如，呼叫者通过按键电话输入一个账户号码。 该号码被发送到一个拥有客户信息数据库的数据系统之中。 系统对号码进行识别并鉴定有效，然后呼叫在特殊账户类型（例如VIP相对于规则的商业用户）的基础上被自动分配。 教育：北京应用技术大学2007年成立中国第一家呼叫中心学院，致力于呼叫中心专业人才教育培训，是专业培养呼叫中心高技能、高素质坐席人员和管理人员，学生毕业后在BPO领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实等工作。 学院与全球最大的外包型呼叫中心集团公司——Transcom合作，合力打造中国第一所具有国际先进水平的呼叫中心人才培养基地及运营基地。 目前社会各大中型企业对于呼叫中心从业人员的需求庞大，福利待遇优厚，是供不应求的热门人才。 呼叫中心是求职人员进入白领职场，开启辉煌职业生涯的良好开端。 呼叫中心产业的分类与形态　　1）按呼叫中心的建立主体归属权限分类在呼叫中心产业中，存在着自建（In‐House Call Center）、外包(Out Sourcing Call Center)、托管及设备租赁（或有称应用服务提供商型，即Application Service Provider）等多种分类与形态。 自建呼叫中心是指使用到呼叫中心的用户（政府或企业）自己投资建设的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务，自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务，并不对第三方厂商提供呼叫中心服务。 外包呼叫中心则指有关的用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。 在外包呼叫中心领域里，用户或厂商可分成发包方和接包方。 发包方指的是企业委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的业务。 而接包方则是指企业投资建设呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心来为其客户提供客户自身的呼叫中心功能性业务，或客户服务，或商业营销。 呼叫中心托管服务，顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。 而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。 呼叫中心设备租赁业务是指企业全部或部分租用第三方提供的呼叫中心系统设备及应用软件来构建呼叫中心，此呼叫中心设在客户方，租赁方按租赁时间付费给出租方，当合同结束时，租赁行为自行解除。 前两种类型或形态的呼叫中心占到目前呼叫中心产业市场中的绝大部分份额，而后两种形态仅仅在近几年才出现，其规模还很小。 2）按座席规模划分类不同国家对于呼叫中心的座席规模的划分标准是不同的。 在中国，呼叫中心的规模可以划分为小型（50 座席以下）、中型（51‐200 座席）、大型（201 座席以上）。 从目前国内的呼叫中心来看，数量上还是以50 个座席以下的小型呼叫中心居多。 3）按照采用的技术分类按照技术来看，可以分为基于计算机板卡的呼叫中心、基于交换机的呼叫中心与基于IP 技术的一体化呼叫中心。 基于板卡的呼叫中心一般是由系统集成商（SI）按照最终客户需求，将不同厂商的板卡集成到一个系统内以实现对客户呼叫的控制。 这种技术形态的呼叫中心性能相对较差，多用于小型的呼叫中心。 随着ICT 技术的发展，特别是近年来托管型呼叫中心的兴起，给中小企业用户在选择基于板卡的呼叫中心之外，又增加了一种选择。 与基于板卡的呼叫中心相比，应用交换机的呼叫中心系统具有较好的稳定性与可靠性，但是成本相对较高，一般中、大型的呼叫中心会采用基于交换机的技术。 随着近年来统一通信技术（Unified Communication Technology）以及IP 通信技术的发展，基于相关技术的多媒体IP 呼叫中心也快速发展起来。 4）按照呼叫业务的方向来分类从呼叫业务的方向来看，可以分为呼入型、呼出型以及混合型呼叫中心。 呼入型呼叫中心一般承担了包括售前咨询与售后服务的业务，对于人员一般会存在较高的技术性要求；呼出型呼叫中心业务一般包括信息核实、客户关怀和电话营销等；而目前越来越多的呼叫中心已经成为同时具备了呼出与呼入业务的混合型呼叫中心。 5）按照分布地点来分类按照分布地点可以将呼叫中心划分为单址呼叫中心与多址呼叫中心。 前者是指在同一地点工作的呼叫中心，后者是指呼叫中心的工作地分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息的交互且需要统一的管理。 随着IP 与统一通信技术的发展，虚拟座席可以有效地控制多址高成本的问题，很多大型企业呼叫中心已经实现了集中式管理、分布式布署。 三种模式特点分析：· 外包呼叫中心：优势：1) 系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼 叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。 2) 运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。 呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。 3) 外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。 4) 呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。 5) 更为专业的呼叫中心运营管理：外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。 劣势：　1) 价格比较昂贵：外包价格比较昂贵，并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心业务、阶段性业务、 简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务，可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。 2) 安全无法保障：选择外包，企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问题，无法保障自身的数据不被泄露。 3) 管理存在隐患：由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，在具体业务管理上面存在不小的难度，无法达到实时调度，实时管理。 ·

摩托罗拉XT702里程碑1代哪些系统程序可以删除？

管理摘要通知器可删 广告服务可删 支付宝 Apn 上网插件 可删 应用程序供应商 照片编辑器可删 视频编辑器可删 狂野飙车5 AT命令不可删 音效设置 可删 电池管理不可删 电池报告不可删 全能名片王删 蓝牙设备不可删 蓝牙拨号 可删 我没用过 蓝牙传输不可删 闹钟 可删 （用第三方闹钟替代） 日历可删换第三方 日历数据存储服务可删 相机可用第三方替换 通讯录不可删 通讯录同步不可删 拨号器不可删 电子邮件引擎删 邮件同步服务（删除有可能引起短信问题） 主屏幕可用第三方替换 （但千万不要卸载第三方主屏 会导致系统崩溃） 拨号不可删 Blur服务不可删 信息引擎不可删 更新器 可删 浏览器删 计算器删 日历同步删 文本全能王可删 车载模式删 证书管理可删 证书供应商可删 证书安装器可删 时钟桌面插件 可用第三方 指南针校准 可删 移动连接 不可删 通讯录数据不可删 ContactsProvider2_通讯录数据存储服务不可删 ContactsUnconnected 未连接人联系人不可删 文本信息可第三方替换 数据安装管理不可删 数据管理服务不可删 默认通讯录服务不可删 大众点评 删 喜欢可下新版自行安装 DLNA无线分享删 无线分享删 设备管理服务不可删 底座模式主程序 可删 下载管理不可删 DRM数字版权文件 国外下歌用 可删 事件提醒 删 文件管理器可删 防火墙可删 防火墙服务可删 在线升级 可删 社交网络删 显示天气和新闻的小插件删 全球搜索（又叫删除全部插件 ） 可删 Gobang,apk 五子棋 删 Gmail删 谷歌同步工具可删 GoogleCalendarSyncAdapter.a pk存储日历信息可删 GoogleContactsSyncAdapter.a pk存储联系人信息可删 谷歌反馈可删 助手可删 谷歌搜索（删了影响到桌面的搜索插件）可删 同步支持服务（删了不能同步联系人，不能登录google）可删 媒体共享可删 可删 索引服务不可删 端口服务 (又叫口袋检测服务)不可删 关键字管理不可删 关键字服务不可删 斗地主 删 moto输入法扩展文件 可删 安卓键盘 可删 输入法相关教程可删 动态壁纸 可删 删后默认动态壁纸就没了 动态壁纸选择器不可删 位置代理插件可删 魔幻烟雾墙纸 删 谷歌地图可删 市场更新可删 市场错误反馈 可删 TestMode测试模式 可删 媒体库不可删 媒体库存储不可删 媒体同步 可删 媒体上传可删 信息窗口不可删 信息不可删 迷你地图 删 蜜蜂天气 删 摩托Epu插件 不可删 摩托cmd插件 不可删 摩托输入法指南 可删 MOTO连接工具可删 摩托插件服务不可删 SD恢复 摩托罗拉设置供应商不可删 摩托搜索引擎不可删 摩托手写输入法可删 MSExchange服务 通知不可删 音乐播放器可第三方替换删 3G移动热点 可删 网络位置 新闻桌面插件删 OMA客户端自动配置 不可删 代理下载 不可删 代理设置 OMA客户端自动配置 不可删 多重设置服务 不可删 打包安装程序 不可删 删除后无法在手机上安装程序 任务管理器 可用第三方替换 拨号插件 不可删 电话配置不可删 图片桌面插件可删 语音程序可删 卡备份可删 Moto拼音输入法 可用第三方替换 数字提供商 策略管理服务 不可删 数字 策略管理服务 不可删 主屏幕提示小机器人 可删 QQ聊天 删 自己安装高版本 快速联系人联系人插件 不可删 软件可删 谷歌快速搜索框 删 富剪贴板不可删 管理器 可删 下载新版本 设置 不可删 账户不可删 账户储存不可删 安装向导不可删 智乐园 删 sim管理可删 卡管理 可删 新浪插件删 新浪微博删 社交信息 删 新鲜事共享删 录音工具删 拼写检测服务 不可删 启动控制不可删 社交状态桌面插件删 桌面便签 可删 卡管理删 Straight 同花顺 删 数独 删 存储控制 不可删 谷歌街景删 授权管理 可删 自己安新版本 摩托输入法主文件 可删 用别的输入法 同步工具不可删 谷歌说说删 电话供应商不可删 条款不可删 滚珠迷宫 删 切换小部件 不喜者删 文本到语音服务服务删 通用收件箱 不可删 升级管理不可删 USB控制不可删 用户数据字典服务不可删 粘贴板 不可删 电子市场删 视频播放器可第三方替换 音乐可视化 可删 自带墙纸可删 手机杂志 删 语音搜索删 ******服务可删 无线网络数字证书不可删 MSN 删 服务信息推送不可删 数字版权 不可删 网络数字证书推送服务不可删 工作联系人 可删 世界时间桌面插件删 有道词典 删 优酷 删 基带就是必须的基本的软件比如短信

联想a68e电信版，可删系统文件，已经ROOT

你好。 网络发不了这么多，也发不了。 有邮箱么，我传你 =同步与帐户设定（绝不能删除）=应用程序支持服务 （绝不能删除）=音效（可删）=号码百事通（可删）=蓝牙（可删，删除后蓝牙功能消失）=系统自带浏览器（可删，可用其他手机浏览器替代）=计算器（可删,可用其他替代）=证书服务 （绝不能删除）ContactsProvider2_ =通讯录/联系人数据存储服务 （绝不能删除）=互联星空与客户服务和号簿助手（可删）=电信客户服务（可删）=默认通讯录服务（绝不能删除）=媒体共享（可删）=DLNA相关（可删）=下载管理器（绝不能删除）=DRM受保护数据存储服务（绝不能删除）=简易文件管理（可删，可用ES或RE文件管理器替代）=3D图片浏览器 （可删）=HTML浏览器（可删）=动态壁纸（可删）=moto英文输入法（可删）=android键盘（可删）=魔幻烟雾壁纸（可删）=媒体数据存储服务（绝不能删除）=媒体同步（可删）=moto手写输入法（可删）=程序安装（绝不能删除）=文本转语音（可删）=Moto拼音（可删）=餐馆（可删）=系统设置（绝不能删除）=设置服务程序 （绝不能删除）=辅助功能（可删）=录音机（可删，可用第三方录音软件替代）=UIM卡应用（可删，有机友把联系人复制在SIM卡上的就不要删它）=Moto输入法（可删）=备份（可删）=拨号记录存储服务（绝不能删除）=超级终端（可删，不过不建议，可以用来刷Recovery） =用户数据字典服务（可删）=Text-to-speech服务（可删）=天翼视讯（可删）=uiM卡（可删）大家注意删除和的时候电话信号会暂时的没有一下能有不到10秒，然后自己就会在恢复呵呵不要害怕。 189邮箱可*可*百事贴组件*百事贴组件*狂野飙车*V5。 已经出了V6，如果要装新版本，请先删除*音效*条码识别* 不用的也可以删**名片全能王* 不用的也可以删号码百事通可********互联网*计算器可日历可日历存储可文本全能王可车载底座* 不用的也可以删**号码百事通的组件可通讯录*通讯录*contactsProvider2_通讯录*互联星空可电信客户服务可数据流量表可*闹钟可 不过删除之后就没有闹钟了哦大众点评可数字时钟插件可*****天翼Live*不用的也可以删电子邮件可天翼空间,天翼商城可外部显示工具(HDMI输出用的)*文件管理可防火墙*航班管家可收音机*无线升级*社交网络可3D图库*资讯与天气可*我买的电信定制机，里面没有google的软件安智市场可,可以用其他软件代替谷歌备份工具*谷歌日历同步*谷歌联系人同步**谷歌合作伙伴(对地图有影响)*谷歌快速搜索条*谷歌服务框架**查看工具* 不用的也可以删爱游戏可爱音乐可英文输入法*LatinIMEmoto键盘*桌面*定位服务*动态墙纸可动态墙纸选择器*魔术壁纸可导航*地图*市场*MediaGallery媒体库*媒体库*媒体同步*电信信息用自带短信的不可删除，用第三方的可以删除可电信信息可迷你地图可短信*相机*音乐***网页搜索可手写*蜜蜂采集可新浪音乐可3G手机热点*网络定位可新闻插件可设置存储*打包安装*拨号*文本转语音可卡备份*这个功能试过，不正常，只备份了几个通讯录的号码拼音*号码归属服务*订机票的？可情景模式*主屏幕提示可*手机QQ可百事贴可可， MOTO正版的 3.0， 支持编辑office 2007文档，建议备份好。 免费的2.0不支持编辑。 搜索可餐馆可，似乎无法运行。 估计和彩信有关*设置*账户*账户存储*设置向导*幻灯片插件可短信宝典可社交信息可社交信息可网络输入法可录音机*社交状态插件可存储检测设置*谷歌街景可权限*输入法四件套之一*社交同步插件可同步协议* Talk可任务管理器可 电话管理器*TtsService文字--语音转换服务可天翼视讯可天翼阅读可悠米解霸可悠米视频聊天可 通用收件箱*程序*用户数据字典服务可卡*=电子市场*视频播放器*音乐可视化壁纸可手机杂志*语音搜索可***虚拟专用网服务*墨迹天气可删除后，可以安装新版本新浪微博可有道词典

呼叫中心具体是干什么的？

AOFAX呼叫中心是行业的翘楚，主要有以下功能：

1、IVR语音导航。 IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。 客户在正常上班时间呼入时，提供IVR语音导航和人工坐席服务；在休息时间呼入时由IVR自动语音应答服务。

2、REC电话录音功能。 AOFAX电话录音可保存企业通话轨迹，记录每个来电，为日后业务打下基础。 在业务发生纠纷时可做法律证据，全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。

3、CRM客户关系管理。

4、语音群呼外呼。 当公司需要对大量的重要客户进行回访和跟进时，可以向系统提交外呼群呼任务，系统将按照一定的匹配规则和设定的参数合理科学的为坐席分配客户。

5、人员管理。 规范科学的人员管理是企业必须着重考虑的因素。 金恒科技兼顾企业效率问题和为员工提供公正舒适的环境，在呼叫中心系统中内嵌了基本信息及设置、录音监控与质检和工效与话务分析三个管理监控坐席子单元。

6、话务分析。 可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；如6月份电话数量统计，其中深蓝色线代表全部电话数，绿色线代表呼出电话数，粉色代表来电电话数，浅蓝色代表未接电话数。

7、企业聊天。 为了保护公司商业信息的安全和规范员工沟通交流，呼叫中心系统免费内嵌AOFAX企业即时聊天工具。 员工实名登录呼叫中心系统后,进行属于特定范围的工作沟通和团队协作。

8、知识库。 把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。

具体功能可以咨询中国傲发网。

安卓手机自带的系统应用哪些可以删除，都是字母不了解是干嘛的，竟然有100多个，已经ROOT了

额，建议你网络下“你的机型 精简列表”然后特表需要注意的是，系统级别的app不能删除，例如拨号设置短信等。 删除主要的依据是看图标。 你根据图标识别下都是什么软件，例如那些内置推广软件都是可以删掉的，什么商城，联通移动的软件都是可以删除的。 还有的方法就是，一般国内的厂商的系统都做了odex优化，就是把一个apk拆成了两个，所以在**** 下还会有个 *****。 但是后来加入的内置软件就不会有。 所以你可以删除那些没有odex的软件。 下面是网上收集的apk精简列表，建议看看了解就是，不懂的别乱删。 删坏了麻烦。 帐户与同步设置可删程序安装建议保留Applicati**应用程序支持不可删 蓝牙可替代蓝牙拨号可替代原生闹钟建议保留,这个挺好的日历可删日历存储可删原生相机 建议保留联系人建议保留通讯录同步建议保留拨号器可替代,可以用智能拨号等替代电子邮件可删电子邮件引擎可删主屏幕不要Blur一定要删 原生拨号不可删浏览器可替代计算器可替代日历同步可删车载底座可删证书管理建议保留证书供应商建议保留35 证书安装服务建议保留36 客户升级服务可删日期时间部件可删连接音乐播放器可删39BCMP_AmazonUK_InternalFM_网络电台可删40 指南针校准建议保留41 通讯录数据不可删42 ContactsProvider2_通讯录存储不可删43 未知联系人建议保留44BConversati**文本信息建议保留45 Da**数据管理器不可删46 Da**数据管理服务不可删47 默认容器服务不可删48 媒体可删49 媒体共享服务可删50 设备管理服务不可删51 桌面主屏幕可删52 下载管理器不可删数字版权建议保留54 建议保留55 esmusica_2_0_0012_embed_Signed_2010-04-13_ 建议保留56 文件可删57 文件管理器可删58 防火墙建议保留59 服务建议保留60 在线软件升级可删社交网络部件可删62 资讯与天气可删63 Gfw**谷歌服务连接助手可删64 全局拔除建议保留65 建议保留66 建议保留67 建议保留68 谷歌联系人同步适配器 建议保留69 建议保留70 谷歌合作伙伴设置 建议保留71 建议保留72 谷歌服务框架 建议保留73 GOTV_ 建议保留74 安卓市场可删75 安卓相关可删 建议保留77Bhiphopofficial_2_0_0012_embed_Signed_2010-04-13_ 建议保留78 快捷任务 建议保留　79 媒体共享 可删80 不可删81 不可删82 放入口袋检测建议保留83 柯达晶彩可删84 英文输入法可替代85 LiveWall**动态壁纸可保留86 LiveWall**动态壁纸选择可保留87 建议保留　88 　建议保留　89 网络位置建议保留90 MagicSmokeWall**魔幻烟雾动态壁纸可删91 地图可删92 电子市场区域建议保留93 电子市场软件更新建议保留清除错误报告可删95 测试模式 不可删96 媒体库建议保留97 媒体播放不可删,铃音相关98 媒体同步可删99 我上传的内容可删信息部件可替代信息可替代102 建议保留103 AT命令扩展建议保留104 AT命令…建议保留105 AT命令…建议保留106 输入法教程可删107 手机门户建议保留108 设置存储不可删109 手写输入可替代110 M**微软ECHANGE服务可删111 媒体通知可删112 3G热点可删113 网络位置建议保留114 新闻部件可删115 模块建议保留116 通讯服务下载建议保留117 服务配置建议保留118 多重设置不可删119 打包安装服务不可删120 PandaHome2.0_V1.7.1_熊猫桌面可删121 任务管理器可替代122 PhoneAdd**拨号插件不可删123 拨号配置不可删124 相框部件可删125 语音合成引擎建议保留126 拼音输入可替代127 谷歌搜索可删128 谷歌搜索服务可删129 安卓小部件主屏提示可删联系人快速任务可删办公软件可删132 快捷信息 可删 建议保留134Brevolver_2_0_0012_embed_Signed_2010-04-13_ 建议保留135 剪贴版建议保留136 残疾人辅助可删137 设置不可删138 帐户不可删139 帐户存储不可删140 开机设置向导可删141 卡联系人配置可删142 卡管理器可删新鲜事可删新鲜事共享可删145 录音建议保留146 拼写检查可删147 连接控制器不可删社交状态部件可删便签部件建议保留管理器可删151 存储检测设置不可删152 街景可删153 授权管理不可删154 输入法开关可替代155 不可删156 系统更新建议保留157 建议保留158 任务可删159 电话管理器不可删超级终端可替代控制部件建议保留apk语音文字转换建议保留165 通用收件箱建议保留166 升级工具建议保留167 连接管理不可删168 用户字典建议保留169 电子市场建议保留170 视频播放器可替代171 可视化特效可删172 VisualizationWall**音乐壁纸可删173 语音搜索建议保留174 ******虚拟网可删175 ******虚拟网服务建议保留176 浏览器信息 可删天气部件可删媒体数字权限可删媒体服务支持可删184 缩放服务可删

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